Согласно Нику Карину, вице-президенту по операциям, безопасности и защите IATA, пассажиры ищут гибкость, прозрачность, скорость и комфорт при планировании и резервировании своих поездок. Он отметил, что текущая тенденция показывает, что все больше людей прибегают к биометрической идентификации и цифровым кошелькам, а также к более эффективным процессам вне аэропорта.
Карин отметил, что 89 процентов опрошенных готовы делиться данными паспорта и визы, в то время как 73 процента открыты для использования биометрических систем вместо физических документов, таких как паспорта и посадочные талоны.
Согласно опросу IATA, 68 процентов путешественников выбирают аэропорт из-за его proximity, 33 процента prioritizes сокращение времени в пути, и 25 процентов ценят более низкие цены. Следует отметить, что 71 процент пассажиров предпочитают бронировать свои рейсы онлайн или через мобильные приложения, в то время как только 16 процентов предпочитают человеческое взаимодействие для этого процесса.
Что касается сроков посадки, 70 процентов опрошенных ожидают добраться до выхода за 30 минут или меньше, когда путешествуют только с ручной кладью, а 74 процента хотят не превышать 45 минут, если они зарегистрировали багаж. В этом смысле молодежь младше 25 лет показывает больший интерес к новым технологиям, причем 51 процент предпочитает цифровые кошельки как способ оплаты.
Для Карина ясно, что путешественники хотят более быстрых процессов посадки благодаря технологиям и более разумным процессам, даже до того, как они доберутся до аэропорта.
